Trước đây, mỗi khi đi khám bệnh tại Trung tâm Y tế huyện, anh Lường Quang Nguyên, xã Mường Nhà (huyện Điện Biên) phải dậy sớm di chuyển và xếp hàng lấy số thứ tự chờ đến lượt. Thế nhưng vừa qua, đến kiểm tra sức khỏe tại đây, anh Nguyên đăng ký khám chữa bệnh và thanh toán viện phí một cách dễ dàng, nhanh chóng tại kiosk tự phục vụ bằng căn cước và nhận diện khuôn mặt.

Tương tự, chị Quàng Thị Nhung, xã Mường Đăng (huyện Mường Ảng) cũng cho rằng kiosk tự phục vụ là ứng dụng rất tiện ích trong lĩnh vực y tế. Nhờ có kiosk mà lần gần đây nhất khi khám bệnh tại Bệnh viện Y dược cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh, chị Nhung không phải đến sớm để xếp hàng, cũng không phải cầm theo nhiều giấy tờ, chỉ cần vài phút thao tác bằng CCCD tại kiosk tự phục vụ dưới sự hướng dẫn của nhân viên y tế là đã hoàn tất thủ tục đăng ký khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT).

Chị Nhung chia sẻ: Tôi không nghĩ có lúc nhiều dịch vụ đều nhanh chóng, thuận lợi đến vậy. Đúng là khi công nghệ số phát triển, đối tượng thụ hưởng nhiều nhất rõ ràng là người dân. 

Thực hiện lộ trình chuyển đổi số quốc gia và chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế, thời gian qua, ngành y tế tỉnh đã có nhiều đổi mới, sáng tạo, đẩy mạnh áp dụng chuyển đổi số trong chuyên môn cũng như công tác lãnh đạo, quản lý, chỉ đạo điều hành. Đặc biệt, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cắt giảm thủ tục hành chính để phục vụ người dân được tốt hơn, tháng 7/2024, Sở Y tế đã ban hành kế hoạch, chỉ đạo các cơ sở y tế công lập phối hợp với HD Bank Điện Biên triển khai dịch vụ kiosk y tế thông minh trong khám, chữa bệnh.

Toàn tỉnh hiện có 7 cơ sở y tế hoàn thành việc kết nối và thực hiện mô hình khám, chữa bệnh sử dụng sinh trắc học, kiosk tự phục vụ. Đó là Bệnh viện Đa khoa tỉnh; Bệnh viện Y dược cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh; Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh; Bệnh viện Tâm thần tỉnh và 3 trung tâm y tế huyện (Tủa Chùa, Điện Biên, Điện Biên Đông) .

Ông Quàng Văn Phúc, phòng Tổ chức, hành chính, kế toán (Bệnh viện Y dược cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh) chia sẻ: Trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng tăng, đòi hỏi các cơ sở y tế phải luôn nỗ lực, cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Việc triển khai mô hình khám, chữa bệnh sử dụng kiosk tự phục vụ tại bệnh viện mang ý nghĩa lớn trong công tác cải cách thủ tục hành chính, góp phần chuyển đổi số ngành y tế, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong bệnh viện, tạo sự liên thông đồng bộ hiệu quả giữa các ngành liên quan. 

Triển khai từ tháng 12/2024, qua nhận định của ngành chức năng và khảo sát từ phía người bệnh, hệ thống kiosk tự phục vụ là giải pháp hiện đại hỗ trợ bệnh viện tiếp đón bệnh nhân tự động, giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi. Theo ông Vũ Mạnh Thắng, Trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp HD Bank Điện Biên, ngoài chức năng chính là đăng ký khám bệnh, kiosk tự phục vụ do đơn vị cung cấp miễn phí cho các cơ sở y tế có nhiều tiện ích khác như tự động liên kết thông tin bảo hiểm xã hội theo số căn cước; tích hợp xác thực khuôn mặt để định danh người dùng; tra cứu giá dịch vụ y tế; thanh toán viện phí trực tuyến; khảo sát đánh giá dịch vụ và một số tiện ích khác. Khi sử dụng kiosk tự phục vụ sẽ giảm áp lực cho nhân viên y tế, nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng phục vụ, tiết kiệm thời gian chờ đợi của bệnh nhân, giảm lỗi nhập liệu.

Dù mới triển khai được 4 tháng song kiosk tự phục vụ đã mang lại sự tiện ích cho người dân đến khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy thực hiện Đề án phát triển ứng dụng dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 của tỉnh.